Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@bernamo.be. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Meerkenshamstraat 16, 9070 Destelbergen

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via hello@bernamo.be.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande geldt dat als de bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze wordt goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@bernamo.be.